《白皮書》指出，當下中國家電行業正式邁入新周期，提質增效成為行業主旋律。在消費端，消費者呈現出“K”型分化：一方面高端家電市場增長迅猛，另一方面高性價比的家電也備受青睞。在產品端，綠色、健康、智能化的家電產品成為行業熱點。在零售端，零售企業更重視服務價值鏈的延伸。
不斷提升家電“含綠量”
《白皮書》數據顯示2023年彩電、冰箱、空調、熱水器的一級能效比重分別為：3.5%、75.7%、84.1%、28.9%，相比于2022年均有增長。2024年春節經濟的繁榮，為全年消費市場的增長奠定了充滿活力的開局。春節期間，蘇寧易購門店大容量的智能冰箱銷量同比增長50%；80英寸以上大屏彩電銷量增長120%；洗地機、洗碗機、智能門鎖等新型家電得到越來越多家庭的認可，銷量同比增長70%。
高質量發展應構建起現代化產業體系，提高產品和服務質量。今年以來，政策層面不斷聚焦 綠色、智能、適老家電，引導地方財政和家電企業出臺更多實際補貼政策，推動家電需求的提升。比如，擴大綠色消費，推進綠色家電下鄉，不斷提升消費的“含綠量”，降低碳排放。
消費群體K型分化
在消費端，K型分化明顯。無論是高端品牌對接品質追求者，還是親民品牌吸引大眾市場。合理的定價策略撬動了家電行業結構的調整，高端品牌的市場份額穩步提升，為家電品牌的發展提供了新的土壤。
在下沉市場，性價比高的親民品牌占據優勢，干衣機、冰柜、空調、油煙機等絕大部分家電品類保持著良好的增勢，蘊藏著較大的發展空間。
在一二線市場，消費者對高品質生活的向往，有力地推動了行業內一系列高端產品的涌現。比如嵌入式冰箱、掃地機器人、烘干機等，高端家電提升了家電行業整體的價格水平。
消費群體年齡變化維度上， 年輕群體（95后、00后）展現出強勁的消費力，也形成了一個個獨特的圈層經濟。例如，科技發燒友喜歡用手機APP遠程操控全屋家電；游戲愛好者偏愛高刷、高配置的游戲電視；追求新鮮年輕人是新潮小家電的最大客群.......精耕細分市場，是家電企業的增量所在。
智能家電大爆發
當下，中國的家電行業正經歷著從量到質、由傳統制造到定制化智造的升級時刻。以海爾、美的、格力為代表的中國家電，正加大投入，在智能、綠色、健康等領域尋求突破。比如海爾智家深化了智慧家庭場景的概念，將5G時代的物聯網技術融入家電產品，實現家居設備之間的互聯互通，打造全屋智能解決方案。
《白皮書》顯示，圍繞陽臺、客廳、廚房、玄關、安防、臥室等“家場景”，智能家電滲透率穩步提升，已有61%的家庭選擇了智能玄關的相關產品，如智能門鈴、門鎖、貓眼等。
智能技術是家電企業重點研發領域，投資主要集中于人工智能、云計算、大數據等，不斷提升國產家電的科技含量與附加值，將成為整個家電行業升級轉型的原動力。
服務價值鏈的延伸
面對日益多元化的消費環境，家電零售渠道不僅僅局限于單品銷售的成交，而是全面轉向了貫穿售前、售中、售后的全周期服務體驗。服務作為串聯產品與消費者的紐帶，戰略意義凸顯。
家電零售商不再滿足于“賣出去就完事”，而是致力于構建全流程的閉環服務。在315發布會上，蘇寧易購提出了“家電售后全周期”的理念，將家電服務延伸至維護和清洗，為每個家庭提供全周期、管家式服務。
Super會員的尊享卡是業內首款“家電全周期”服務類產品。尊享卡每年擁有“三免服務”，即免費家電清洗、免費家電檢測和免費空調移機。此外還有7折空調加氟、7折家電清洗、新購家電365天包退換的特權。從而實現從“一錘子買賣”到持續性關系維護的轉化。
未來，家電行業將在不斷提升產品品質的同時，還將持續強化服務意識，用優質的售后體驗賦能行業長久穩定的增長。
從《2024年中國家電品質消費白皮書》中，我們可以看出在消費升級的大背景下，家電行業的品質消費已成為我國經濟社會高質量發展的一個縮影及重要引擎。蘇寧易購作為連接消費者與產品、服務的橋梁，將在品質消費升級中扮演至關重要的角色，并為消費者提供更好的服務體驗。